E-Ticaret Yardım Merkezi
E-Ticaret sitenizi kurarken veya ölçeklendirirken ihtiyaç duyabileceğiniz tüm operasyonel, teknik ve yasal detaylar.
Kurulum ve Başlangıç
Yayın öncesi kontroller, sunucu, SSL, yönlendirme, yedek ve ilk mağaza ayarları.
E-ticaret mağazasını yayına almadan önce neleri kontrol etmeliyim?
Alan adı ve SSL, yönetici erişimi, firma bilgileri, sözleşmeler, vergi ve fatura ayarları, kargo bölgeleri, ödeme testleri, e-posta gönderimi, yedekleme ve mobil sipariş akışı test edilmelidir. Canlı ödeme açılmadan önce test siparişi baştan sona tamamlanmalıdır.
Sunucuda hangi temel bileşenler bulunmalıdır?
Proje sürümüyle uyumlu PHP, gerekli PHP eklentileri, MySQL veya MariaDB, HTTPS, zamanlanmış görev desteği, yeterli bellek ve dosya yükleme limiti gerekir. Kesin sürüm ve eklenti listesi kurulum paketinizle birlikte doğrulanmalıdır.
Site boş veya beyaz sayfa gösteriyorsa ne yapmalıyım?
Önce sunucu hata günlüğünü, PHP sürümünü, dosya izinlerini, veritabanı bağlantısını ve eksik eklentileri kontrol edin. Canlı sitede hata ayrıntılarını ziyaretçiye göstermeyin; ekran görüntüsü, saat ve ilgili URL ile Dortg Yazılım desteğine iletin.
Sayfa bağlantılarında 404 hatası alıyorum, nedeni ne olabilir?
Yönlendirme modülünün kapalı olması, .htaccess kurallarının çalışmaması, yanlış ana dizin veya eski önbellek 404 oluşturabilir. Kalıcı bağlantı kuralları ve Apache/Nginx yapılandırması sunucu tarafında kontrol edilmelidir.
SSL kurulduğu halde site neden HTTP ile açılıyor?
HTTPS yönlendirmesi, uygulama ana adresi ve proxy/CDN ayarları birlikte kontrol edilmelidir. Sayfa içindeki görsel ve betik adresleri de HTTPS olmalıdır; aksi halde tarayıcı karma içerik uyarısı verebilir.
Güncelleme öncesinde hangi hazırlıkları yapmalıyım?
Dosya ve veritabanının tam yedeğini alın, özel geliştirmeleri listeleyin, güncelleme notlarını okuyun ve mümkünse kopya test ortamında deneyin. Canlı güncellemeyi düşük trafik saatinde ve geri dönüş planıyla uygulayın.
Siteyi başka sunucuya taşırken nelere dikkat etmeliyim?
Dosya, veritabanı, ortam ayarları, cron görevleri, e-posta, DNS, SSL ve yazma izinleri birlikte taşınmalıdır. DNS değişmeden önce yeni sunucu geçici adres veya hosts kaydı üzerinden test edilmelidir.
Değişiklikler neden hemen görünmüyor?
Tarayıcı, uygulama, CDN veya sunucu önbelleği eski çıktıyı tutabilir. Önce normal yenileme ve gizli pencereyle kontrol edin; ardından yalnızca ilgili önbellek katmanını temizleyin. Statik dosyalarda sürüm parametresi kullanmak güvenli güncelleme sağlar.
Şablon ve Tasarım
Logo, banner, sayfa blokları, mobil görünüm ve güvenli tema özelleştirmeleri.
Logo, renk ve tipografi nasıl değiştirilir?
Marka dosyaları ve tema değişkenleri proje yapısına göre güncellenir. Logonun açık/koyu zemin sürümleri, mobil boyutu ve retina çözünürlüğü birlikte hazırlanmalı; renk değişikliklerinde kontrast ve erişilebilirlik korunmalıdır.
Ana sayfa banner görselleri için hangi ölçüyü kullanmalıyım?
Tek bir sabit ölçü yerine tasarımda tanımlanan en-boy oranını koruyun. Masaüstü ve mobil için ayrı kırpımlar hazırlayın, WebP/AVIF kullanın ve görsel ağırlığını mümkün olduğunca düşük tutun.
Kategori sayfasına açıklama veya görsel eklenebilir mi?
Evet. Kategori üstü kısa satın alma rehberi, alt bölümde ayrıntılı SEO metni, görsel ve bağlantılar kullanılabilir. İçerik ürün listesini geciktirmemeli ve mobilde gereksiz uzunluk oluşturmamalıdır.
Ürün detayına video veya ek dosya ekleyebilir miyim?
Kapsama göre video alanı, kullanım kılavuzu, teknik belge veya indirilebilir dosya eklenebilir. Dosya türü, boyutu, erişim yetkisi ve harici video servisinin çerez politikası kontrol edilmelidir.
Tema dosyasına özel kod eklemek güvenli midir?
Özel kod doğrudan çekirdek dosyaya değil, ayrılmış tema veya eklenti katmanına eklenmelidir. Böylece güncellemelerde kaybolma riski azalır. Kod yayından önce güvenlik, performans ve mobil uyumluluk açısından test edilmelidir.
Mobil görünüm masaüstünden farklı düzenlenebilir mi?
Evet. Menü, banner, ürün kartı, filtre, sepet özeti ve CTA sırası mobil kullanıcıya göre ayrı düzenlenebilir. Ancak ürün, fiyat ve kampanya verisinin iki görünümde tutarlı kalması gerekir.
Ürün kartlarında kampanya ve stok rozetleri gösterilebilir mi?
Yeni ürün, indirim, ücretsiz kargo, sınırlı stok veya tükenmek üzere rozetleri ürün verisine bağlı gösterilebilir. Aynı anda çok fazla rozet kullanmak karar vermeyi zorlaştıracağı için öncelik sırası belirlenmelidir.
Ürün Yönetimi
Ürün girişi, Excel, kategori, varyant ve varyasyon, filtre, stok, fiyat, görsel ve SEO alanları.
Yeni ürün eklerken hangi alanlar zorunludur?
Benzersiz ürün kodu veya barkod, anlaşılır başlık, doğru kategori, fiyat/KDV, stok, temel görsel ve satış durumu girilmelidir. Varyantlı ürünlerde ana ürün ile seçenek kodlarının ilişkisi korunmalıdır.
Ürünleri Excel ile toplu güncelleyebilir miyim?
Evet. Önce sistemden örnek çıktı alın, sütun adlarını ve benzersiz ürün kodlarını değiştirmeyin, küçük bir test dosyasıyla başlayın. Büyük güncellemeden önce ürün ve veritabanı yedeği alın.
Varyant stokları nasıl yönetilmelidir?
Renk, beden veya ölçü gibi her satılabilir kombinasyonun ayrı kodu ve stoğu olmalıdır. Ana ürün stoğu varyant toplamından üretiliyorsa manuel olarak ayrıca değiştirilmemeli; stok kaynağı tek olmalıdır.
Ürün sitede veya aramada görünmüyorsa neyi kontrol etmeliyim?
Yayın durumu, stokta yok gizleme kuralı, kategori/marka aktifliği, tarih aralığı, kullanıcı grubu, fiyat ve arama indeksi kontrol edilmelidir. Excel aktarımı sonrası zorunlu alanların boş kalmadığından emin olun.
Toplu fiyat veya KDV güncellemesi nasıl güvenli yapılır?
Hedef kategori/markayı filtreleyin, uygulanacak oranı ön izlemede kontrol edin ve önce sınırlı ürün grubunda deneyin. Fiyatın KDV dahil veya hariç tutulma biçimiyle yuvarlama kuralı güncellemeden önce netleştirilmelidir.
Ürün filtreleri neden hatalı veya eksik görünebilir?
Filtre değerlerinin farklı yazımlarla girilmesi, varyant ilişkisinin eksik olması veya kategoriye filtre grubunun atanmaması buna yol açabilir. Birim ve seçenek adlarını standartlaştırıp indeksin yenilenmesi gerekir.
Eski ürün görseli görünmeye devam ediyorsa ne yapmalıyım?
Yeni dosyanın işlendiğini ve ürün kaydına bağlandığını kontrol edin. Tarayıcı/CDN önbelleği için dosya adı veya sürümü değiştirilmelidir. Aynı isimli görseli tekrar yüklemek bazı önbelleklerde eski sonucu gösterebilir.
Ürün sayfası SEO alanları nasıl hazırlanmalıdır?
Her ürün için özgün başlık, kısa meta açıklama, okunabilir URL, açıklayıcı görsel alt metni ve kopya olmayan ürün içeriği kullanın. Varyant URL’leri ve yapılandırılmış veri kuralları teknik SEO planına göre uygulanmalıdır.
Ürün veya kategori sosyal medyada paylaşılınca neden görsel çıkmıyor?
Sayfada geçerli Open Graph görseli, mutlak HTTPS adresi ve erişilebilir bir görsel dosyası bulunmalıdır. Sosyal ağların eski önizleme önbelleği temizlendikten sonra URL yeniden test edilmelidir.
Müşteri ve Bayi Yönetimi
Müşteri grupları, B2B fiyatlar, yetkiler, kayıt formları ve hesap güvenliği.
Bayiye özel fiyat veya iskonto tanımlanabilir mi?
Evet. Bayi grubu, ürün/kategori, marka veya ödeme tipine göre fiyat ve iskonto kuralları planlanabilir. Çakışan kampanya ve iskonto kuralları için öncelik sırası belirlenmelidir.
Farklı yönetici yetkileri oluşturabilir miyim?
Sipariş, ürün, rapor, müşteri veya entegrasyon ekranlarına göre rol bazlı yetki oluşturulabilir. Her kullanıcıya yalnızca işi için gerekli en düşük yetki verilmelidir.
Müşteri kayıt formu özelleştirilebilir mi?
İş modeline göre firma unvanı, vergi bilgisi, bayi başvurusu veya teslimat tercihleri eklenebilir. Gereksiz kişisel veri toplanmamalı; aydınlatma ve açık rıza metinleri hukuk danışmanıyla doğrulanmalıdır.
Telefon veya e-posta doğrulaması eklenebilir mi?
Kapsama göre tek kullanımlık kod ya da doğrulama bağlantısı uygulanabilir. Servis sağlayıcısı, gönderim maliyeti, kod süresi, tekrar deneme limiti ve kötüye kullanım koruması birlikte planlanmalıdır.
Bayiler kendi ürün veya stoklarını yönetebilir mi?
Çok satıcılı veya bayi operasyonu kapsamında yalnızca kendilerine ait kayıtları görecek sınırlı panel kurulabilir. Veri sahipliği, onay akışı ve değişiklik kayıtları proje başında tanımlanmalıdır.
Başarısız yönetici girişleri için ne yapmalıyım?
Güçlü ve benzersiz parola, iki aşamalı doğrulama, giriş deneme limiti ve IP/log takibi kullanın. Şüpheli girişlerde parolayı değiştirin, aktif oturumları kapatın ve sunucu kayıtlarını inceletin.
Sipariş, Kargo ve Ödeme
Sipariş akışı, kargo kuralları, sanal POS, 3D Secure, webhook, iade ve hata kontrolü.
Sanal POS kurulumu için hangi bilgiler gerekir?
Sağlayıcının mağaza/üye işyeri bilgileri, test ve canlı anahtarları, başarılı/başarısız dönüş adresleri, 3D Secure yöntemi ve gerekiyorsa izinli sunucu IP’si gerekir. Anahtarlar mesajla paylaşılmamalı ve kod içine açık yazılmamalıdır.
Ödeme başarılı olduğu halde sipariş oluşmuyorsa neyi kontrol etmeliyim?
Sağlayıcı panelindeki işlem, dönüş isteği, webhook kaydı, sipariş numarası eşleşmesi ve imza/hash doğrulaması birlikte kontrol edilmelidir. Müşteriden tekrar ödeme istemeden önce tahsilat kesinleştirilmelidir.
3D Secure veya hash hatası neden oluşur?
Test/canlı anahtar karışıklığı, alan sırası, karakter kodlaması, tutar formatı, yanlış dönüş adresi veya sağlayıcıdaki mağaza ayarı hash uyuşmazlığı oluşturabilir. Hata anındaki istek kimliğiyle log incelenmelidir.
Kargo ücreti neden sepette görünmüyor?
Teslimat bölgesi, desi/ağırlık, ücretsiz kargo sınırı, kategori veya ürün istisnası ve seçili kargo firmasının aktifliği kontrol edilmelidir. Adres bilgisi tamamlanmadan fiyat üretmeyen servisler de olabilir.
Sipariş durumları nasıl kullanılmalıdır?
Yeni, ödeme bekliyor, hazırlanıyor, kargoya verildi, tamamlandı, iptal ve iade gibi durumlar operasyonla aynı anlamda kullanılmalıdır. Durum değişikliklerinin stok, bildirim ve muhasebe etkisi önceden belirlenmelidir.
İptal ve iade işlemleri otomatik yapılabilir mi?
Ödeme sağlayıcısı destekliyorsa tam veya kısmi iade API üzerinden gönderilebilir. Yetki kontrolü, tutar sınırı, sipariş kaydı, stok iadesi ve muhasebe işlemi birlikte ele alınmalıdır.
E-Posta ve SMS
SMTP, teslimat, spam, şablonlar, gönderim kayıtları ve SMS servis bağlantıları.
SMTP bilgilerini nereden öğrenebilirim?
E-posta hizmeti sağlayıcınızdan sunucu adresi, port, şifreleme yöntemi, kullanıcı adı ve parola alınır. Gönderen adresinin bu hesapla uyumlu olması ve alan adında SPF/DKIM kayıtlarının hazırlanması gerekir.
E-postalar spam klasörüne düşüyorsa ne yapmalıyım?
SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını, gönderen itibarını, içerikteki bağlantıları ve gönderim sıklığını kontrol edin. Pazarlama ile işlem e-postalarını ayırmak ve geçerli abonelikten çıkma bağlantısı sunmak teslimatı iyileştirir.
Sipariş e-postası ulaşmıyorsa neyi kontrol etmeliyim?
Gönderim günlüğü, SMTP hata kodu, alıcı adresi, şablon ve kuyruk/cron çalışması kontrol edilmelidir. Tekrar göndermeden önce servis sağlayıcının reddetme veya kota kaydı incelenmelidir.
XML / JSON Entegrasyonu
XML, JSON, API ve ürün feed verisi; eşleştirme, fiyat-kâr kuralları, cron, IP, Google Merchant ve aktarım hataları.
XML veya JSON ürün entegrasyonu nasıl çalışır?
Tedarikçi kaynağı belirli aralıklarla okunur; ürün kodu, kategori, marka, varyant, stok, fiyat ve görseller mağaza alanlarıyla eşleştirilir. Test aktarımı onaylandıktan sonra planlı güncelleme açılır.
Tedarikçi fiyatına otomatik kâr marjı eklenebilir mi?
Kategori, marka, fiyat aralığı veya tedarikçiye göre yüzde/sabit marj ve yuvarlama kuralı uygulanabilir. KDV, döviz ve indirimli fiyatın hangi sırada hesaplanacağı açıkça tanımlanmalıdır.
Aynı ürün birden fazla kaynaktan gelirse ne olur?
Barkod veya benzersiz ürün kodu üzerinden kaynak önceliği tanımlanmalıdır. En uygun fiyat, en yüksek stok veya ana tedarikçi gibi birleştirme kuralı olmadan çift kayıt ve yanlış stok oluşabilir.
Bazı ürünler neden aktarılmıyor?
Eksik kod, geçersiz fiyat, sıfır stok filtresi, kategori eşleştirmesi, bozuk karakter, görsel hatası veya kaynak limitleri kontrol edilmelidir. Aktarım raporundaki reddedilme nedeni ürün bazında incelenmelidir.
Pazaryeri Yönetimi
Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon, Çiçeksepeti ve diğer kanallarda API, ürün, GTIN, stok, fiyat ve sipariş akışları.
Pazaryeri entegrasyonu için hangi bilgiler gerekir?
Mağaza/satıcı kimliği, güvenli API bilgileri, ürün ve varyant kodları, kategori eşleştirmeleri, kargo-fatura tercihleri ve mevcut sistem bilgisi gerekir. API bilgileri yalnızca güvenli sunucu ortamında saklanmalıdır.
Ürün pazaryerine neden gönderilemiyor?
Kategori özelliği, barkod/GTIN, marka onayı, görsel, açıklama, varyant, fiyat ve kargo alanlarından biri eksik olabilir. Pazaryerinin döndürdüğü işlem veya tracking kimliğiyle hata ayrıntısı incelenmelidir.
Stok ve fiyat güncellemesi gecikiyorsa ne yapmalıyım?
API kotası, kuyruk yoğunluğu, başarısız istekler ve tekrar deneme kayıtları kontrol edilmelidir. Stok için öncelikli kısa kuyruk, açıklama/görsel için daha düşük öncelikli kuyruk kullanmak satış riskini azaltır.
Genel Kullanım ve Destek
Performans, güvenlik, yedek, ölçüm, özel geliştirme ve destek talebi hazırlama.
Sitenin daha hızlı çalışması için neler yapılabilir?
Görsel boyutları, sayfa önbelleği, CDN, veritabanı sorguları, üçüncü taraf betikler ve sunucu yanıt süresi ölçülmelidir. Optimizasyon gerçek trafik ve Core Web Vitals verisine göre önceliklendirilmelidir.
Google Analytics ve dönüşüm ölçümü eklenebilir mi?
GA4 ve GTM üzerinden ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödeme başlangıcı ve satın alma olayları kurulabilir. Tutar, para birimi ve ürün verileri test siparişiyle doğrulanmalıdır.
Tam yedek ne sıklıkta alınmalıdır?
Sipariş hacmine göre veritabanı daha sık, dosyalar günlük veya haftalık yedeklenebilir. Yedek farklı bir konumda, şifreli ve belirli saklama süresiyle tutulmalı; geri yükleme testi düzenli yapılmalıdır.
Destek talebi açarken hangi bilgileri paylaşmalıyım?
Sorunun görüldüğü URL, tarih-saat, beklenen ve gerçekleşen sonuç, sipariş/ürün kodu, ekran görüntüsü ve tekrarlama adımlarını ekleyin. Parola, kart bilgisi veya API anahtarını destek mesajına yazmayın.
Sorunuza Cevap Bulamadınız mı?
Teknik ekibimiz WhatsApp üzerinden tüm sorularınızı anında yanıtlamaktan memnuniyet duyar.